Soins au défunt, mise en bière, transport cercueil puis urne, concession en columbarium et inhumation.

 La prestation a été exécutée et conforme au contrat. Du choix et des solutions pour l'ensemble de la cérémonie.

 Le manque absolu de discernement, d'écoute et de compréhension du responsable : rien à redire sur le plan de l'organisation et de l'administratif, mais aucun sens de l'humain, sur la place à tenir et un verbiage absolument inadapté en de telles circonstances.